Reclamos Chilexpress: Encuentra soluciones rápidas y eficientes para resolver cualquier problema con tus envíos.

¿Has tenido algún problema con el envío de tus encomiendas o documentos?. Sí es así, deberás realizar un reclamo en Chilexpress para obtener información acerca del seguimiento o el estado de tu paquete.

Chilexpress cuenta con un proceso de reclamos para resolver cualquier problema que tengas con tu envío. Desde Enviospedia, te daremos consejos y recomendaciones para realizar un reclamo exitoso.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo en Chilexpress?

Es fundamental que cualquier reclamo relacionado con los servicios de Chilexpress sea presentado dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la fecha en que se prometió la entrega. Este periodo es crucial para garantizar la validez y el adecuado procesamiento del reclamo.

Si tu envío llega con daños, es importante que presentes el reclamo en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega efectuada por Chilexpress.

Pasos para presentar en Chilexpress un reclamo.

Para hacer un reclamo en Chilexpress tienes diferentes opciones en las que te indicamos como realizarlo paso a paso y consejos para que tu reclamo sea efectivo:

Presentar un reclamo en Chilexpress por escrito:

1. Prepara una carta o correo electrónico detallando tu reclamo: Incluye información importante como el número de seguimiento (OT), fechas y descripción del problema. Se recomienda presentar el reclamo por escrito para tener un registro documentado de tu queja. ¿Necesitas una hoja de reclamo? Pulsa aquí para obtenerla.
2. Incluye documentos relevantes: Adjunta copias de todos los documentos relacionados con tu reclamo, como recibos, comprobantes de envío, fotografías o cualquier prueba que justifique tu reclamo.
3. Envía la carta o correo electrónico: Envía tu reclamo por correo certificado o correo electrónico al departamento de atención al cliente de Chilexpress. Asegúrate de guardar una copia de la carta certificada Chilexpress o el correo electrónico enviado.

Presentar un reclamo en una sucursal de Chilexpress:

1. Reúne toda la información relevante: Antes de dirigirte a la oficina de Chilexpress, asegúrate de contar con todos los datos necesarios para realizar tu reclamo, como: El número de la orden de transporte, los detalles del remitente y destinatario Chilexpress, y la fecha del envío.
2. Encuentra la oficina de Chilexpress más cercana: Para poder realizar el reclamo Chilexpress presencialmente, deberás dirigirte a tu sucursal de Chilexpress más cercana. ¿No sabes cuál es tu oficina de Chilexpress más cercana?. Pulsa aquí para saberlo.
3. Explica tu reclamo: Al llegar a la oficina, acércate a uno de los trabajadores y explícale que quieres hacer un reclamo sobre un envío. Dale todos los detalles, indicando el motivo del reclamo, cualquier daño sufrido por el paquete o cualquier información relevante. Sé claro con tu explicación.
4. Completa los formularios necesarios: Te pedirán completar algunos formularios de reclamo. Proporciona toda la información detallada y asegúrate de incluir tus datos de contacto para que Chilexpress contacte contigo sobre el reclamo.
5. Entrega la documentación: Proporciona al empleado todos los documentos, y asegúrate de hacer copias de los documentos por si necesitas conservar algún registro.
6. Obtén tu número de reclamo: Una vez que hayas presentado el reclamo con la documentación necesaria, solicita al trabajador un número de reclamo.
7. Mantén un seguimiento y comunícate con el servicio al cliente: Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo, comunícate con el servicio al cliente de Chilexpress.

Presentar un reclamo a Chilexpress telefonicamente

1. Contacta con el número de atención al cliente de Chilexpress: Contacta con el número de atención que te indicamos abajo en esta página para realizar un reclamo.
2. Explica tu situación y reclamo: Una vez que estés en comunicación con un representante de Chilexpress, explica claramente tu situación y el motivo de tu reclamo. Proporciona información relevante como el número de seguimiento, fechas y una descripción detallada del problema. Asegúrate de tener a mano los documentos o detalles necesarios.
3. Toma nota de los detalles de la llamada: Mientras estés en llamada, toma nota de los representantes con los que hables, las fechas y cualquier información relevante que se discuta. Esto te ayudará a tener un registro de la comunicación para futuras referencias.
4. Solicita un número de reclamación o referencia: Pide al representante de Chilexpress un número de seguimiento de tu reclamo. De esta manera podrás hacer un seguimiento y tener actualizaciones de tu reclamo.
5. Sigue las instrucciones del representante: El representante de Chilexpress te dará los pasos a seguir, como proporcionar documentos adicionales o enviar algún formulario específico.

Presentar un Reclamo Chilexpress de manera Online:

1. Rastrea tu envío: Utiliza el buscador de órdenes de transporte en el sitio web de Chilexpress para encontrar y rastrear tu encomienda.
2. Accede a la sección “¿Necesitas ayuda?”: Tras indicar tu número de orden de transporte, dirígete a la sección “Necesitas ayuda”.
3. Identifícate como remitente o destinatario: En la sección de reclamos, asegúrate de autenticarte como remitente o destinatario del envío.
4. Ingresa tu reclamo: Proporciona información detallada de lo que ha ocurrido con tu envío y el motivo de tu reclamo. Completa los campos requeridos, y asegúrate de incluir toda la información relevante y cualquier prueba que tengas, como fotos o recibos.
5. Enviar el reclamo: Una vez que hayas completado todos los campos requeridos y revisado la información completada, envía el reclamo. Tras esto, deberán facilitarte un número de reclamo Chilexpress.